Are Your Lights On? How to Figure Out What the Problem Really Is
作者： Donald C. Gause, Gerald M. Weinberg || 出版社：經濟新潮社
有人的地方，就會有問題，按照人們急著想解決問題的天性：新手總是太快推進解決方案，卻少了先定義；老手常常從各自的角度出發，卻無法接納不同角度的解法。於是常見的狀況，就是明明在解決問題，卻冒出更多問題，永無止盡。
但《真正的問題是什麼？你想通了嗎？》並非是一本一勞永逸的解答之書，而是獻給那些為問題而頭痛的讀者，描繪另一種自由與解脫。
不同於 QBQ （Question Behind Question）強調當責的一面，作者 Donald Gause 不說道理，只是透過幽默的故事舉例提醒：你認為的問題，離「真正的問題」可能有多遠。
第一章雷龍大廈的電梯問題，就點醒讀者：當你開始比較住戶條件、使用時間，想要找出完美的解法，何不先問問「這是『誰』的問題」？」再開始討論解決方案。
不只是避免一頭就栽進提出解法的圈套，也注意不要把別人的解法，當作是問題的定義。大多數情況，即便問題解決了，人也永遠不會知道是否觸及了問題真正的定義，只能不斷去推理，尋找。
處理問題的關鍵，最難的地方，就是先意識到問題。先意識到，再試著表達，光是問題的陳述方式，都會有不同的方向，一個清楚、容易理解的問題陳述是很重要的。
無可避免的，每個解決方案都是下個問題的根源，任何解決方案都有不可避免的副作用，新問題又會在無意識的狀況下出現。或者，「人」就是解決問題的過程，最難解的那一塊。
譬如說，我們想要以英雄的、感人的方式解決問題；只相信自己的解法，無視他人的建議；沒有多少人是真正希望他們的問題被解決，為了組織永續，總能找到下一個問題。
「沒有人真的想解決問題」、「沒有人需要解決方案」的可能性呢？這也是現實。作者其實花了相當多的篇幅，描述真正的問題之所以不可解的案例。讓你傻眼「我只是想要解決問題呀，讀完了一本書，最後才說，徹底解決問題是不可能的。」
但你無法否認，這就是現實。因為解決問題，不是中立的行動，更多時候還包括價值的成分在裡面，你的價值、客戶的價值、高層的價值，在個人的為與不為間，作者的指引才是「至少，要對自己真誠」。
我是覺得，如果能接納這個觀點，不只能接納盡力解決問題的自己，也有助於你用同理的角度，看待他人在解決問題的取捨。從而將個人從「解決問題」的焦慮解放，包容當下，最終重返自由。
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